各有关单位：
    为了更好地迎接G20峰会的召开，进一步优化我市“十大特色潜力行业”的旅游服务品质，加速杭州旅游国际化进程，围绕G20峰会的相关需求，做好“礼仪待客，文明旅游”的宣传动员工作，切实做好峰会服务保障工作，现决定在全市旅游特潜行业，开展“喜迎G20，杭州在微笑”—— 2016杭州市旅游特色潜力行业优质服务季活动，进一步规范企业经营、提升企业服务水平、提高服务人员文明素养，弘扬诚信经营、微笑待客的服务理念，为杭州更好的面向世界，提升城市以及国家品牌形象，保障G20峰会的顺利召开贡献智慧与力量。
一、组织领导
主办单位：杭州市旅游委员会、杭州市文明办
承办单位： 杭州市休闲发展促进会、杭州休闲文化传媒有限公司
二、活动时间
2016年5月至8月
三、参与对象
全市十大旅游特色潜力行业相关企业
四、启动仪式（发布倡议书）
时间：3月4日
地点：省人民大会堂花中城宴会厅4楼友谊厅
内容：
1、在杭州市休闲发展促进会一届三次会员大会上由相关领导宣布本次活动正式启动，并对本次活动进行解读，动员相关单位积极落实。
2、面向杭州旅游休闲企业，发布助力G20，规范企业经营，提升企业服务品质的倡议书。
五、活动构成
（一）“喜迎G20，杭州欢迎您”杭州旅游特色潜力行业英语风采大赛
活动时间：5月至8月
参赛对象：全市十大旅游特色潜力行业相关企业
具体内容：
1、邀请具有国际大型会议英语培训经验的专家，开设英语培训课程，由各特潜行业协会、区县市旅游局（委）动员并推荐所属范围内的相关企业负责人/主管参与培训，并将课程录制成教学视频，放置到活动官方网站上，供企业负责人课后带领企业人员共同学习，为比赛做准备；
2、邀请相关专家根据特潜行业的特性，及G20峰会的需求，制定具体比赛规则及内容。
3、由特潜行业协会、区县市旅游局（委）在各自所属范围组织行政区域或行业范围内的企业开展内部训练及初赛，根据初赛结果推荐1-2家企业代表参加市级决赛。参赛人员必须是杭州特色潜力行业相关企业的在职人员，最终角逐出一、二、三等奖若干名，并给予奖励。具体奖励另行拟定。
（二）杭州旅游特色潜力行业服务外事知识及礼仪培训活动
培训时间：6月至7月
培训人员：全市十大旅游特色潜力行业相关企业管理人员
具体内容：
1、联合具有国际性礼仪、形象培训方面的资深机构或专家，根据特潜行业的现状与需求定制培训课程，分批分期进行授课；
2、由特潜行业协会、区县市旅游局（委）动员并推荐所属行政区域内或行业的企业管理人员，参加本次培训；
3、课后，由企业管理人员自行组织企业相关人员进行学习。授课内容将录制成视频课程放置到活动官方网站/微信上，共企业下载与学习。
（三）2016杭州旅游特色潜力行业迎G20优质服务竞赛活动
活动时间：5月至8月
活动对象：获评杭州特色休闲示范点和特潜行业相关企业
具体内容：
1、由区县市旅游局（委）、特潜行业协会在所属行政区域或行业范围内的企业开展服务竞赛活动，营造服务比拼氛围，不断提升企业服务品质。
2、开设企业服务反馈平台，消费者可通过扫描现场二维码对企业服务品质进行评价，督促企业不断改进。
3、根据各区县市行业协会、旅游特潜企业和休闲示范点组织开展本次活动的积极性、成效和市民游客服务评价等情况，将评选出优秀奖、组织奖、鼓励奖等若干个奖项。
（四）“助力G20，最美微笑在身边”摄影大赛
比赛时间：6月至8月
参赛对象：不限
具体内容：
1、通过媒体发布活动信息，吸引市民游客拍摄杭州旅游特潜企业和员工文明经营、微笑待客、热情服务的照片，标注上企业、理由或小故事进行报名参赛。
2、通过公众投票，评选出一、二、三等奖、优胜奖共计30张“最美微笑”摄影作品，并选择30-50张代表作，开展“最美微笑”摄影巡展，在杭州窗口企业、景区等地方进行展示。具体比赛规则及奖励另行拟定。
六、宣传/展示与推广
（一）标识系统设计
为本次活动设计不干胶贴、海报等活动标识，便与消费者的参与及活动的开展。
（二）宣传与推广
1、前期预热：以活动发布为依托，重点通过微信（杭州旅游、休闲、四季休闲IN杭州、风景名胜）、网络媒体（19楼、杭州网、浙江在线）、平面媒体（杭州日报、都市快报、每日商报）等互动宣传，提升活动的影响力，扩大活动的参与度。
2、中期造势：以各项活动为依托，联合杭州日报、都市快报、城报、钱江晚报、每日商报、《休闲》杂志、《杭州旅游》、《在杭州》、杭州电视台、19楼、杭州网、浙江在线等省市主流媒体，以媒体的视角，结合本次活动进行集中造势宣传，扩大活动的影响面。
3、成果展示:以各项活动成果为依托，组织省市主流媒体进行广泛宣传报道。同时，优选部分媒体（如杭州日报、都市快报、休闲微信等）对本次活动成果进行深入地专题报道。

                                                                                                        
                                     杭州市旅游委员会
                                                                                         
                                           2016年5月6日
    
    请报名参加活动的企业与协会联系，联系电话：87810758.